保険業法施行規則(平成8年2月29日大蔵省令第5号)

第239条の10(苦情処理手続に関する記録の記載事項等)

法第308条の11の規定により、指定紛争解決機関は、その実施した苦情処理手続に関し、次に掲げる事項を記載した記録を作成しなければならない。

一

加入保険業関係業者の顧客が保険業務等関連苦情(法第2条第38項に規定する保険業務等関連苦情をいう。次条第3項第3号において同じ。)の解決の申立てをした年月日及びその内容

二

前号の申立てをした加入保険業関係業者の顧客及びその代理人の氏名、商号又は名称並びに当該加入保険業関係業者の商号、名称又は氏名

三

苦情処理手続の実施の経緯

四

苦情処理手続の結果(苦情処理手続の終了の理由及びその年月日を含む。)

2.

指定紛争解決機関は、前項に規定する事項を記載した記録を、その実施した苦情処理手続が終了した日から少なくとも5年間保存しなければならない。